CRM Ciudadano
Solución comunicacional con foco en los canales digitales para brindar atención a sus ciudadanos
La comunicación entre el gobierno y los ciudadanos ha sido tradicionalmente unidireccional, excluyendo a la comunidad de las decisiones por la dificultad de encuestar eficientemente a la población.
Además, la gestión de turnos para trámites presenciales ha sido ineficiente y no se han facilitado los trámites remotos. La información y consultas se han manejado mayormente de forma presencial o telefónica, sin aprovechar las redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Sin embargo, este paradigma está cambiando. El gobierno ahora debe identificar las necesidades de información de los ciudadanos, difundirla a través de canales apropiados y establecer herramientas de atención accesibles para todos.
CRM Ciudadano, más que ser una plataforma de servicios de contactabilidad, se enfoca en la gestión de la comunicación dando como resultado una solución que permite:
Todos los recursos de un
Centro de Contactos
especializados en una
herramienta de
omnicanalidad
Cloud de rápida implementación.
Diferentes niveles de perfiles de usuarios.
Configurable a medida de cada organismo o dependencia.
Monitoreo, guarda e intervención por cada conversación.
Colas de atención por servicio.
Métricas de atención y eficiencia.
Agenda de contactos.
Integración por API a los sistemas de cada organización.
- Cloud de rápida implementación
- Diferentes niveles de Perfiles de usuarios
- Configurable a medida de cada organismo o dependencia
- Monitoreo, guarda e intervención por cada conversación
- Colas de Atención por Servicio
- Métricas de atención y eficiencia
- Agenda de Contactos
- Integración por API a los sistemas de cada organización
Gestionar campañas de comunicación específicas y personalizadas
- Use cualquier fuente de datos para desarrollar campañas
- Personalice la Atención con la información basada en interacciones previas
Use cualquier fuente de datos para desarrollar campañas.
Personalice la atención con la información basada en interacciones previas.
Integrado con aplicaciones móviles a medida.
Gestión de actividades de la fuerza de trabajo en campo y en tiempo real.
Reserva de turnos (atención médica, licencias de conducir u otros servicios).
Apertura de casos / tickets para diferentes tipos de servicios.
Canalizar todo tipo de reclamos, trámites u otros con el organismo
Canalizar todo tipo de reclamos, trámites u otros con el organismo
- Integrado con aplicaciones móviles a medida
- Gestión de actividades de la fuerza de trabajo en campo y en tiempo real
- Reserva de turnos (atención médica, licencias de conducir u otros servicios)
- Apertura de casos / tickets para diferentes tipos de servicios
Integrado con plataformas de Comunicación
- Interacciónc con el ciudadano en un canal bidireccional
- Generación de tráfico hacia cualquiera ciudadano
Interacción con el ciudadano en un canal bidireccional.
Generación de tráfico hacia cualquier ciudadano.