Multichannel
La omnicanalidad a su servicio
Multichannel es una plataforma omnicanal de atención bajo modalidad de servicio (SaaS) que facilita la comunicación con sus clientes, interactuando a través de diferentes aplicaciones de mensajería y redes sociales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y WebChat.
Puede así recibir consultas de sus clientes, gestionar sus ventas, atender sus reclamos e intercambiar información útil de forma inmediata y personalizada, integrándose mediante API a sus sistemas, y disponiendo de atención humana y/o automatizada por chatbots según sus necesidades.
Casos de usos Multichannel
Atención omnicanal para todos los contactos
Soporte rápido y efectivo en canales preferidos.
Mejora la experiencia de sus clientes con historial de diálogo.
Atención automatizada con chatbots.
Atención omnicanal para
todos los contactos.
Soporte rápido y efectivo
en canales preferidos.
Mejora la experiencia de sus
clientes con historial de diálogo.
Atención automatizada
con chatbots.
Chatbot de atención omnicanal.
Multichannel permite responder de forma autónoma ante acciones predeterminadas y configuradas previamente a través del árbol de atención de un ChatBot, simulando así un operador que responde las conversaciones.
Esto ofrece a la empresa mayor autonomía y rapidez de atención en todos los canales de la plataforma omnicanal.
Conoce las funcionalidades más importantes de Chatbot:
Interfaz amigable para edición del árbol de atención.
Al resolver las conversaciones
se cierran automáticamente.
Envío de información
predefinida.
Integración con datos propios
o externos.
Interacciones basadas en
flujo de negocio.
Derivación a operador
cuando sea necesario.
Interconexión de árboles
para derivar procesos.
Clasificación de conversaciones
con campos personalizados.
Interfaz amigable para edición del árbol de atención.
Al resolver las conversaciones se cierran automáticamente.
Envío de información predefinida.
Integración con datos propios o externos.
Interacciones basadas en flujo de negocio
Derivación a operador cuando sea necesario.
Interconexión de árboles para derivar procesos
Interconexión de árboles para derivar procesos
Integración con WhatsApp Business API.
Permite enviar y recibir mensajes bajo el formato de conversaciones a través de WhatsApp iniciadas tanto por el usuario final como por la empresa.
Las conversaciones son hilos de mensajes de 24 horas de duración desde su inicio y tienen un costo según la categoría que se trate. Las categorias de conversaciones definidas por Meta son las siguientes:
Autenticación
Permite a las empresas autenticar usuarios con códigos de acceso únicos.
Marketing
Incluye para las empresas ofertas o promociones, actualizacioens informativas o invitaciones.
Utilidad
Facilitan una solicitud o transacción acordada, o envían una actualización de la misma al cliente.
Servicio
Todas las conversaciones del usuario final se categorizan como servicio y ayudan a resolver dudas.
Autenticación
Marketing
Utilidad
Servicio
Permite a las empresas autenticar usuarios con códigos de acceso únicos.
Incluye para las empresas ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones.
Facilitan una solicitud o transacción acordada, o envían una actualización de la misma al cliente.
Todas las conversaciones del usuario final se categorizan como servicio y ayudan a resolver dudas.