En Banco Columbia Argentina, la gestión de la cartera de mora temprana era un desafío que implicaba altos costos operativos y demandaba un gran esfuerzo del equipo de cobranzas. Para abordar esta necesidad, Gustavo Gorosito, Jefe de Cobranzas de Banco Columbia, confió en la tecnología de Sondeos Global para transformar su proceso a través de un sistema de voicebots.
¿Cómo funciona?
Nuestro voicebot automatiza el contacto con clientes en mora temprana, logrando gestionar de manera autónoma la confirmación de promesas de pago. Además, aquellos clientes que necesitan opciones personalizadas o ajustes adicionales son transferidos en tiempo real a un operador humano, optimizando la eficiencia de todo el proceso.
Resultados que marcan la diferencia
Con el voicebot de Sondeos, Banco Columbia ha reducido los costos asociados al call center y aumentado la efectividad de su gestión de cobranzas. Como afirma Gustavo Gorosito:
“Implementar el voicebot fue un cambio estratégico que no solo optimizó nuestros recursos, sino que también mejoró la experiencia de nuestros clientes.”
Compromiso e Innovación
Para Hernán De Paula, account manager de Sondeos, este caso de éxito refleja nuestro compromiso de innovar en la industria de las cobranzas mediante el uso de inteligencia artificial.
“La tecnología de voicebot no solo automatiza procesos, sino que también permite a las empresas focalizar sus recursos donde realmente importa.”
Optimiza tu proceso de cobranzas
Si estás interesado en transformar la eficiencia operativa de tu empresa, descubre cómo nuestras soluciones de voicebots pueden ayudarte a optimizar procesos y reducir costos.
