- ¿Qué es un voicebot?
Un voicebot es un programa informático diseñado para simular una conversación con una persona por el canal de voz. Su objetivo es interactuar de forma natural, responder preguntas, brindar información o realizar tareas automáticas.
- ¿Qué tipos de voicebot existen?
Basados en reglas (machine learning): Responden solo a comandos específicos o preguntas predefinidas. Son simples y tienen respuestas limitadas.
Basados en inteligencia artificial (IA generativa): Aprenden del lenguaje humano, entienden el contexto y pueden tener conversaciones más complejas y naturales.
- ¿Cuáles son los usos más habituales de un voicebot?
Atención al cliente (para preguntas y respuestas frecuentes).
Marketing y ventas (automatización de respuestas, llamadas promocionales).
Salud (seguimiento de síntomas, recordatorios de turnos).
Cobranzas (recordatorios de vencimientos, propuestas de formas de pago, etc.)
entre otros.
- ¿Se pueden hacer llamadas entrantes y salientes con un voicebot?
Un voicebot para llamadas salientes se basa en reglas (machine learning), y responde a comandos específicos o preguntas predefinidas, siendo simple y con respuestas limitadas, ya que su objetivo es seguir un flujo o proceso preestablecido, como por ejemplo recordar un turno y recibir confirmación o rechazo de asistencia, o bien consultar por una persona si está o no al habla y reclamar un pago, etc.
Un voicebot para llamadas entrantes se basa en inteligencia artificial (IA generativa) y está pensado para respuestas a preguntas frecuentes, aprendiendo del lenguaje humano, entendiendo el contexto y manteniendo conversaciones más complejas y naturales. Para que pueda responder con coherencia se le debe brindar un contexto de atención a las preguntas que normalmente se reciben de forma tal que disponga de un contenido conforme a las respuestas que se deben dar, tal como lo haría un agente humano que estuviese trabajando en la misma tarea.
- ¿Cómo se hace la implementación del voicebot?
Primeramente se determina su uso, si será para un proceso de llamadas entrantes o salientes, si se hará con derivaciones a agentes humanos o con integraciones a otros sistemas, etc..
Luego se hace la programación correspondiente, ya sea basado en machine learning o en IA generativa, y se configura la trama telefónica sobre la cual se hará su integración.
IA VoiceBots Solutions
Bajo nuestra plataforma de IA VoiceBots ofrecemos soluciones de automatización de llamadas telefónicas, adaptándonos a diversos casos de uso cómo ser Recupero de Mora, Ventas o Atención a Clientes, tanto para llamadas salientes como entrantes y para cualquier tipo de organización sea esta pública o privada.
Nos enfocamos en que las nuevas herramientas con tecnología de IA sean accesibles para el mercado, transformando así los procesos de cada negocio, por lo cual acompañamos a nuestros clientes desde el diseño, la implementación y la operación de sus voicebots para asegurarnos los mejores resultados.
Atención telefónica con IA
Nuestros IA VoiceBots se encargan de gestionar los llamados repetitivos, pudiendo manejar hasta 50.000 conversaciones diarias. Los llamados podrán ser entrantes o salientes, con horarios configurables. Un IA VoiceBot no se cansa, no se estresa, no se frustra, ni se enferma…
Hablá naturalmente
Las conversiones fluyen naturalmente asegurando una buena experiencia de usuario. Se eliminan todas las restricciones de los IVR tradicionales, logrando mejoras comprobadas en los KPIs de gestión. Es más natural responder con nuestra voz que oprimir un botón del teclado numérico…
Mejoramos la eficiencia
Cada proyecto se diseña a la medida del cliente porque cada negocio es diferente. Nuestra experiencia lo ayudará a lograr las mejoras esperadas en Contactabilidad, Recupero o Ventas.
IA Data Intelligence
Utilizamos Inteligencia Artificial para analizar y comprender los datos y así mejorar sus servicios y tomar mejores decisiones de inversión en su empresa.
Customer Intelligence para conocer los intereses de sus clientes de forma más precisa y anónima, las características, los caminos y el comportamiento de quién interactúa con su negocio.
Marketing Optimization. El proceso de aprendizaje y las predicciones automatizadas permiten delimitar un plan de acción que apunta a adquirir nuevos clientes, fidelizar a los actuales, optimizar las inversiones de marketing y mejorar la experiencia de navegación y compra en sitios web y aplicaciones.
Llamadas con Inteligencia Artificial que entiende y resuelve.
Transformamos el servicio al cliente incorporando voicebots para automatizar llamadas.
Nuestra plataforma utiliza la IA Conversacional más avanzada que te permite escalar rápidamente tu capacidad operativa.
Gestionamos millones de conversaciones cada mes. Nuestra experiencia garantiza implementaciones rápidas, exitosas y con impacto inmediato en tu negocio.
Llamadas Salientes
Automatización Inteligente para Campañas Masivas
Mayor eficiencia, menores costos y resultados escalables
Llega a más clientes en menos tiempo con Voicebots impulsados por IA, diseñados para optimizar campañas de Cobranzas y Telemarketing.
Nuestra plataforma ejecuta cientos de miles de llamadas diarias con scripts personalizados, derivando a agentes sólo cuando es necesario.
Olvídate de los IVRs rígidos y el abandono de llamadas. Nuestros Voicebots mantienen conversaciones naturales, capturan información clave y mejoran la efectividad de cada contacto.
Speech Analytics
Análisis de Conversaciones Impulsado por IA
Insights accionables para mejorar el rendimiento y la calidad
Obtén datos precisos y procesables de cada conversación, ya sea telefónica o digital, y toma decisiones estratégicas basadas en información real.
Nuestra plataforma analiza automáticamente métricas clave de calidad, incluyendo cumplimiento de protocolos, tiempos de silencio, espera e intervención de agentes.
Con Inteligencia Artificial avanzada, redefinimos la evaluación de calidad, optimizando costos y agilizando procesos, superando las limitaciones de los métodos tradicionales.
LLAMADAS SALIENTES CON IA
Voicebots para Campañas Masivas de Llamadas
Llamadas Salientes con IA
La plataforma de Voicebots te permite realizar campañas de cobranzas, ventas y welcome calls de forma eficiente, sin necesidad de aumentar costos operativos.
Nuestros voicebots conversacionales no solo ejecutan llamadas, sino que interactúan de manera natural y efectiva, siguiendo scripts personalizados para cada tipo de gestión.
Ventajas Clave
Marcación masiva y sin límites
Llega a miles de clientes cada día con voicebots diseñados para mantener conversaciones fluidas y naturales. Sin necesidad de inversiones en hardware o licencias.
Mejor Experiencia del Cliente
Mucho más que un simple IVR. Nuestros voicebots conversan, obtienen respuestas y validan información en tiempo real.
Derivación inteligente en tiempo real
Cuando la IA detecta que una llamada necesita la intervención de un agente humano, transfiere la conversación junto con la información relevante del cliente.
Implementación rápida
Los proyectos se implementan en poco tiempo y podrás medir el impacto de la IA apenas nuestros voicebots comiencen a funcionar.
Acompañamiento de nuestros especialistas
El equipo de Froneus trabaja en forma consultiva y te acompaña en cada etapa, asegurando una integración ágil y efectiva.
Casos de Uso
Cobranzas
Acelera la recuperación de cartera multiplicando el contacto con deudores y reduciendo costos operativos.
Los voicebots se adaptan a cada tramo de mora con scripts optimizados para maximizar el recupero.
Ventas
Convierte más leads sin sobrecargar a tu equipo. Los voicebots filtran y califican prospectos antes de derivarlos a tus agentes de ventas.
Se reconfiguran rápidamente para campañas estacionales o de alta demanda.
Welcome Calls
Mejora la experiencia del cliente desde el primer contacto.
Valida datos y transmite información clave a nuevos clientes de forma automática.
Recoge feedback en tiempo real con encuestas cualitativas.
LLAMADAS ENTRANTES
Atención al Cliente con IA
Respuesta Inmediata y sin Esperas
Atención al Cliente
Los Agentes de Atención con IA automatizan la atención al cliente, respondiendo consultas frecuentes de forma rápida, precisa y sin esperas, derivando a agentes humanos sólo cuando es imprescindible.
Gracias a la IA Generativa, nuestras soluciones permiten atender el 100% de las llamadas, brindando una experiencia conversacional natural y eficiente.
Ventajas Clave
100% de las llamadas atendidas en forma inmediata
Elimina el IVR tradicional, los tiempos de espera y las llamadas abandonadas.
Los Agentes IA responden de inmediato, sin colas ni demoras.
Identifican consultas complejas y derivan a agentes humanos solo cuando es necesario.
Análisis y mejora continua de las interacciones
Convierte cada llamada en una fuente de información valiosa.
La plataforma de Speech Analytics registra y analiza motivos de contacto.
Los Agentes IA pueden re-entrenarse fácilmente para ampliar su capacidad de respuesta.
Disponibilidad 24/7, sin restricciones
Amplía tu capacidad operativa sin aumentar costos.
Los Agentes IA están disponibles todos los días, a cualquier hora.
Ofrece atención continua, incluso fuera del horario laboral.
Casos de Uso
Atención al Cliente
Automatiza respuestas a consultas frecuentes y libera a tus agentes de tareas repetitivas.
Reduce costos operativos al asignar interacciones de bajo valor a la IA.
Garantiza respuestas precisas y alineadas con las políticas de tu empresa.
Gestiones
Consultas sobre Gestiones
Proporciona información en tiempo real sobre trámites y procesos.
Integra la IA con tus sistemas internos para acceder a datos actualizados.
Resuelve solicitudes como estado de envíos, pagos o servicios sin intervención humana.
Speech Analytics
Análisis de Conversaciones Impulsado por IA
En los Centros de Contacto, el control de calidad es clave para evaluar el desempeño de los agentes y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, los métodos tradicionales solo analizan una pequeña fracción de las interacciones, con altos costos y limitaciones operativas.
La solución de Speech Analytics utiliza Inteligencia Artificial Conversacional para automatizar el monitoreo de calidad en llamadas y canales digitales, permitiendo un análisis completo, preciso y escalable.
Los modelos de IA se entrenan con los parámetros de calidad específicos de cada negocio, asegurando mejoras inmediatas en eficiencia, reducción de costos y optimización operativa.
Ventajas Clave
Análisis del 100% de las llamadas
Evalúa automáticamente todas las interacciones, eliminando sesgos y reduciendo costos operativos.
Identifica oportunidades de mejora en los agentes.
Detecta quién necesita formación o seguimiento especial.
Cumplimiento de scripts y procesos
Monitorea en tiempo real si los agentes siguen el guion establecido y cumplen con cada etapa de la conversación.
Analiza saludos, negociación y cierre de llamadas.
Personaliza la ponderación de cada parámetro según la necesidad de tu negocio.
Análisis de tiempos y sentimientos
Mide los silencios, tiempos de espera y participación del agente en la conversación.
Detecta emociones del cliente y su nivel de satisfacción.
Consolida datos en dashboards interactivos para una toma de decisiones más ágil.
Speech Analytics UI
Casos de Uso
Cobranzas
Mide el desempeño y optimiza la recuperación de cartera:
Analiza la negociación y cierre de acuerdos de pago.
Evalúa la efectividad y conversión de cada gestor en comparación con sus pares.
Ventas
Evalúa la ejecución comercial en cada llamada:
Controla tiempos de habla y espera.
Verifica que los agentes presenten y argumenten correctamente la oferta.
Asegura el cumplimiento de regulaciones en las ventas telefónicas.
Atención al Cliente
Identifica problemas y mejora la experiencia del usuario:
Detecta de manera temprana reclamos o insatisfacción.
Mide la percepción del cliente con análisis de sentimientos en tiempo real.
Flujo de atención para voicebot de primera generación (machine learning)
¿Dónde son usados?
Los sistemasde voicebot de primera generación normalmente pueden manejar y dar servicio a altos volúmenes de llamadas telefónicas salientes. Con un sistema de respuesta de voz interactiva basada en machine learning las empresas pueden reducir los costos y mejorar la experiencia de los clientes, debido a que las personas que son llamadas pueden mantener una conversación guionada con el voicebot, sin la necesidad de personal humano costoso, a menos que el proceso se complete con derivación a un agente de atención.
Listado de flujos de atención
Se puede visualizar el listado con todos los flujos creados, donde se dispone de un filtro de búsqueda básico por nombre. Tenemos las opciones de actualizar la lista, eliminar o crear un nuevo flujo.
Nodos de un flujo de atención
Un flujo se puede describir básicamente utilizando una estructura de grafo o árbol, los cuales están compuestos por nodos conectados entre sí. Dichos nodos representan una acción a ejecutar por el sistema.
Actualmente soporta la utilización de 3 tipos de nodos:
● Derivación (deriva la llamada a un terminal)
● Web Service (hace una pegada a un servicio web)
● Script (ejecuta un script)
Tipos de nodos
Derivaciones
Este nodo representa la acción de derivar la llamada a un número especificado, donde el usuario que ejecuta el voicebot podrá ser atendido por una persona responsabilizada de hacerlo que le brinde atención especializada u otra acción especificada.
Configuraciones:
● Nombre: Especifica el nombre del nodo que se mostrará como una etiqueta sobre el mismo a la hora de representarlo gráficamente.
● Número: Número al cual se derivará la llamada.
● Duración: Tiempo que estará sonando el número una vez establecida la conexión con al
terminal.
● Intentos: Cantidad de veces que se va a realizar la llamada.
Script
Responsable de ejecutar un script que ejecutará una secuencia de pasos especificadas en el código de este y devolverá un resultado al siguiente nodo.
Configuraciones:
● Nombre: Especifica el nombre del nodo que se mostrará como una etiqueta sobre el mismo a la hora de representarlo gráficamente.
● Clase: Campo de tipo combobox que contendrá el nombre de los scripts que cargó previamente este usuario en base de datos.
Web Service
Responsable de ejecutar una invocación WebService en una url específica y devolver el resultado al siguiente nodo.
Configuraciones:
● Nombre: Especifica el nombre del nodo que se mostrará como una etiqueta sobre el mismo a la hora de representarlo gráficamente.
● Password: En este campo se especificará el password que contendrá la pegada al servicio con el objetivo de autenticarse.
● Usuario: De la misma forma que el campo password, este almacenará el nombre de usuario
necesario para autenticarse a la hora de hacer la pegada al servicio.
● URL: Aquí se especifica la dirección (URL) donde deberá estar alojado el servicio web al cual se hará la pegada.
Conectores
Un conector en el contexto del IVR D&D, no es más que la entidad que se encargará de interconectar los nodos del árbol. Existen 3 tipos actualmente: Directo (conecta a un nodo con otro sin tener en cuenta la respuesta del usuario en el nodo anterior), Booleano (conecta con un nodo si la evaluación de la condición es verdadera, o a otro en caso contrario), Fuera de Horario (funciona de forma similar al booleano, pero se fija solamente en la hora actual y dependiendo del horario defino, conecta a un nodo o a otro).
Tipos de conectores
Directo
Es el conector por defecto cuando el usuario encargado de armar el árbol IVR conecta un Nodo con otro. No realiza ninguna lógica adicional que no sea iniciar la acción del nodo siguiente, una vez finalizada la del actual.
Configuraciones:
No tiene ninguna configuración adicional.
Booleano
Conector al que se le debe pasar un valor desde el nodo origen. Este valor es comparado con el que debe definirse a la hora de crear un conector de este tipo, atendiendo al criterio definido en el mismo (mayor, menor, igual, menor igual, mayor igual). Dependiendo a la evaluación de esta condición va por un camino u otro.
Configuraciones:
● Nombre: Especifica el nombre del nodo que se mostrará como una etiqueta sobre el mismo a la hora de representarlo gráficamente.
● Valor esperado: Se refiere al valor con el cual va a comparar el input que le pasó el nodo
anterior.
● Comparador: Es un campo de tipo combox. Define el criterio de comparación con el cual se evaluará la condición comparativa entre el input del conector y el valor esperado (campo
anterior).
Fuera de Horario
Este conector, como se comentaba anteriormente, funciona de forma similar a uno booleano, con la diferencia de que la condición a evaluar siempre será la de comparar si en el momento que se está reproduciendo el IVR, está fuera del horario definido en este conector.
Configuraciones:
● Nombre: Especifica el nombre del nodo que se mostrará como una etiqueta sobre el mismo a la hora de representarlo gráficamente.
● Rango horario: Este campo no aparece propiamente con este nombre, lo que se muestra en la web a la hora de crear este conector, es un campo por cada día de la semana, al lado del cual deberá definirse una rango de horas para ese día, el cual definirá si está fuera de horario o no en el momento de ejecutar el IVR.
Reproducción Numérica
Este conector se utiliza para poder repetir el valor numérico de una variable.
Configuraciones:
● Nombre Menú: Especifica el nombre del nodo que se mostrará como una etiqueta sobre el
mismo a la hora de representarlo gráficamente.
● Nombre de la Variable: Este campo se utiliza para hacer referencia al nombre de la variable que se desea repetir, delante del nombre de la variable se debe agregar el prefijo key.