El voice commerce, o comercio por voz, está marcando un antes y un después en la forma en que las personas interactúan con las marcas, impulsando una experiencia de compra más ágil, directa y personalizada. ¿Alguna vez le pediste a tu asistente virtual que compre algo por vos? Si todavía no lo hiciste, es probable que pronto lo hagas.
¿Qué es el voice commerce?
El voice commerce es una modalidad de comercio electrónico que permite realizar compras utilizando comandos de voz a través de asistentes virtuales como Amazon Alexa, Google Assistant o Siri. Esta tecnología, basada en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (NLP), permite que los usuarios puedan buscar productos, comparar precios, realizar pagos y gestionar pedidos, todo sin tocar una pantalla.
¿Por qué el voice commerce está ganando terreno?
La creciente adopción de dispositivos inteligentes en los hogares y la búsqueda de experiencias de usuario más intuitivas están impulsando la adopción del comercio conversacional. Según datos recientes, se estima que más del 70% de los hogares tendrá al menos un asistente de voz para 2025.
Entre las ventajas más destacadas del voice commerce se encuentran:
- Agilidad en la compra: los usuarios pueden realizar pedidos en segundos, sin necesidad de navegar por sitios web.
- Accesibilidad: ideal para personas mayores o con discapacidades visuales, ya que elimina la necesidad de interacción táctil.
- Personalización: los asistentes de voz aprenden del comportamiento del usuario y pueden ofrecer sugerencias personalizadas.
- Multitasking: permite comprar mientras se realizan otras tareas, como cocinar o conducir.
Cómo los asistentes de voz están transformando las ventas online
Los asistentes de voz no solo actúan como intermediarios entre el cliente y la marca, sino que también se convierten en verdaderos agentes de venta. Las empresas que incorporan esta tecnología están logrando:
- Incrementar la tasa de conversión, al ofrecer un canal rápido y sin fricciones.
- Reducir los abandonos de carrito, al simplificar el proceso de compra.
- Fortalecer la fidelización, al brindar una experiencia de usuario más cercana y empática.
Además, el voice commerce permite integrar estrategias de up-selling y cross-selling, recomendando productos complementarios de forma natural durante la conversación.
Voice commerce en América Latina: ¿Oportunidad o desafío?
En la región, el avance de esta tecnología aún está en desarrollo, pero las oportunidades son enormes. Con un consumidor cada vez más digitalizado y una penetración creciente de smartphones y asistentes virtuales, el terreno está fértil para el crecimiento del comercio por voz.
Empresas como Sondeos Global están liderando este proceso, desarrollando soluciones que integran voicebots inteligentes para automatizar interacciones de venta, brindar atención personalizada y escalar operaciones sin perder calidad.
El futuro del e-commerce es conversacional
El voice commerce no es una moda pasajera. Es una evolución natural del e-commerce que responde a una necesidad clara: hacer que la tecnología se adapte a las personas, y no al revés. Las marcas que apuesten por esta transformación podrán ofrecer experiencias más humanas, accesibles y eficientes.En Sondeos Global, desarrollamos soluciones de automatización conversacional que te permiten incorporar asistentes de voz en tu estrategia de ventas. Si querés llevar tu negocio al siguiente nivel, hablá con nosotros. El futuro ya está en tu voz.
